メルカリ出品した際にコメントが来た際の対応方法と必ずやるべき事
メルカリで出品をしていると、商品ごとに気軽にコメントが残せる仕様となっています。自分が沢山出品をしていればその分コメントされる数も多くなってきます。
そんなコメントに対する対応と必ずやっておくべき事を解説しておきます。それでは、ご覧ください^^
どんなコメントが来るのか？
コメントを気軽に残せる仕様なのは有り難いのですが、そのせいで良くわからないコメントを貰うことも沢山あります。メルカリを主に利用している年齢層が低いということもありますが、ちょっとどうなの？と思うようなコメントもよく見ます。ここではどのようなコメントが来るかを例として挙げてみます。
値下げコメント
一番あるのが「値下げ」に関することですね。何も書いていなかったり、逆に交渉歓迎など書くと必ずコメントが来ます。
「値下げ可能ですか」
「1000円でどうですか」
などなど、人気商品だと多数の人が競り合いみたいな形でコメントすることも見受けられます。
購入・在庫確認コメント
メルカリの仕組み上、全ての商品は購入ボタンを押して買ったもの勝ちの即決システムです。にも関わらずですが、それを理解していない方も沢山いるので、このようにコメントが来る場合があります。
「購入良いですか」
「こちらまだありますか」
もちろん1ヶ月以上前に出品した商品に在庫確認のコメントが入ることもあります。特にこちらに関してはYes、NOの2択なので簡単ですね。
取り置きやまとめ買い
こちらも規約ではありませんが、「取り置き」や「まとめ買い」なども平気で行われています。個人的にはお互いが納得するのであれば、問題はないと思っています^^
「来週払うのでそれまで取り置きしてもらえませんか」
「◯◯と一緒に買うので安くまとめてもらえませんか」
このような感じですね。もちろんOKと感じたら対応すれば問題ないでしょう。
状態や商品について
商品説明がほとんどないと、このような質問が来ます。
「付属品はありますか？使用頻度はどのくらいですか？」
出している商品に関してのコメントですね。購入意欲がある方からの質問は丁寧に答えてあげるべきだと思っています。
コメントに対する返答
上記のように、コメントといっても様々なパターンがあります。僕は個人レベルを超えて販売していますし、扱っている商品数も多いです。その場合正直に言うと全く無意味なコメントに割く時間が勿体無いと思っています。ですので最低限のコメントだけで済むように注意書きを書いています。
⇒コメントせずに買っていいよ
⇒基本は受け付けていません
⇒同梱出来るので値下げも対応
こんな感じですね。このようなテンプレートを全ての商品に記載するわけです。定型文を作成しておいてコピペなのでさほど時間はかかりません。
ただ問題として、ここまで丁寧に書いても読まない人もまた多いです。値下げ不可と書いていても値下げできますか？と必ず聞かれますね。それすらも対応するのが面倒くさいじゃなく不毛なやり取りですので、
「商品説明、プロフィールを明らかに読んでないと思われるコメントには返信致しません、ご了承ください。」
このように更に記載しておくと良いでしょう。ですので、的外れなコメントには返信していません。それに全部対応していたらメルカリだけで1日終わってしまいます・・・。笑
必ずやっておくべき事
このようにコメントは多数来る場合があるのですが、出品者立場としてやるべきこととして、対応が終わったコメントは必ず削除することが望ましいです。何故かと言うと、自分がそこに1回でもコメントをしていたら、他の人とのやり取りでもメルカリにどんどん通知が来るからです。
例えば出品者(自分)、Bさん、Aさんがいたとしましょう。
Aさん「こちら値下げ可能でしょうか？」
自分「すみません、値下げ不可です。」
～3日後～
Bさん「こちら付属品は全部ありますか？」
自分「はい全部あります。」
～5日後～
Aさん「やっぱりこのまま買いたいです」
自分「はい、どうぞ」
のような流れでコメントを全て残しておくと、AさんもBさんにもコメントが1つある度にメルカリで通知が来てしまいます・・・。これで僕がAさんのコメントとBさんのコメントを消しておけば、余計な通知は行かないのでなるべく対応が終わったら消すようにしておきましょう。
これはルールでも規約でもないので、モラルの問題ですね。僕としてはコメントした商品にて毎回通知が来たら物凄く面倒くさいです。基本時間をかけたくないだけですが^^;笑
まとめ
コメントに関する注意点は以上となります。ネットで販売をしている以上、お客様からのメールやお問い合わせに対応するのは当然の事です。ですが、そうならないためにネットショップなどはシッカリと作り込まれていて、注意書きや商品説明なども詳しくされていると思います。
メルカリはあくまで個人間でやり取りする場。注意書きなど自分がしておかないと誰もしてくれませんので、定期的に出品するのであればテンプレートを自分なりに作成しておきましょう！そうすることによってスムーズに取引が進んで楽になります^^
