Amazon 低い評価を貰った時の対応と削除方法⑵

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今回はAmazonでの低い評価をもらった際の
対応になります^^

以前のこちらの記事の続きとなりますので、
まずはこちらをご覧ください!

Amazon 低い評価を貰った時の対応と削除方法⑴

ということでお客様との対応方法。
こちらをお話ししようかなと思います。

それではご覧ください!

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お客様との対応

こちらはAmazonからの評価削除依頼がされない場合。
もしくは明らかに自店が悪い場合には連絡をすべきだと思います。

お客様への連絡は、

評価一覧⇨注文番号⇨購入者に連絡

これで連絡をすることが可能です。

注意点は以下のとおり。

・連絡時間を気をつける(深夜などNG)

・当然シッカリとした文章で

・お客様からの問い合わせなどには迅速に

「顧客対応」といった物はリアル店舗では、
必須になってくるかと思います。

これはどの業種でも必要な事。
僕も苦手ではありますが何とかやっています。

ここで挙げた項目は基本ですね^^;

深夜にメール送ってくるお店がどこにありますか。笑

※急ぎ連絡が欲しいと言われたら夜に返信することもあります。

そして文章ですが、敬語とかってよくわかんないです。笑

これらは「検索」すれば必ず出てきます。
言い回しやどう書くのが正しいのか。

ここに例文を貼ってコピーするだけってのも考えましたが、
こちらは自分で探してみましょう。

まあ検索しても例文が出てくるのですが・・笑

後は評価の件だけでなく、
お客様からの対応はなるべく早く。

当然待ってるわけですからね。
常識的な時間内であれば気づいたら返信しましょう。

評価削除依頼メール

ということで、こちらに非があるのであれば
謝罪の連絡と返金・返品についてお伝えします。

そしてその際に、

「評価を取り下げて頂けないでしょうか?」

言い回しは人それぞれですが、
こちらも返金などの対応をした際には付け加えて、お願いをする。

強制的な言い方ではなく、大変恐縮ではございますが〜
などつけたほうがいいかと思われます。

これで消してもらえなければ諦めましょう^^;笑

何度もしつこく取り下げお願いが来たら、
自分であれば更に悪い評価つけたくなります・・

評価関係なく、対応は必須

基本FBAに出品していれば、
商品数によりますが頻繁に連絡は来ません。

ですが、お問い合わせが来たら、
シッカリと対応するようにしましょう。

対応のやり方で困った際には、検索する。
もしくはAmazonに聞く。

ここまでやってどうしたらわからない際は、
僕や他のブロガーさんやお仲間に聞いてみましょう^^

精一杯答えてくれるはずですから^^

ではでは、以上です!

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2 Responses to “Amazon 低い評価を貰った時の対応と削除方法⑵”

  1. みらい より:

    こんにちは〜

    「深夜」という表現も人によって異なりますよね。
    自分の中でなんとなく22時以降がデッドラインのような気がします。

    Amazonのサービスで返信の時間帯を予約してくれればもっと楽なんですけどね〜^ ^

  2. モげを より:

    みらいさん

    こんにちは^^

    確かに「深夜」というのは人によって違いますね・・やはり年齢層は様々なので20時くらいを目安にしていますね。笑

    ちょっと早い気もしますが・・
    確かに時間帯の予約くらいはできそうなものですが、今後に期待ですね^^;

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